Page 24 - Portrait et statistiques 2021 - NBI-NGF

Organisation: Contrôle de qualité

COMMENT ASSURONS-NOUS LA QUALITÉ?

Le BNA et le FNG sont deux institutions effectué sur place auprès des compagnies
créées dans l’intérêt public et financées par qui gèrent les dossiers au nom du BNA et du
l’impôt. Ils sont tenus de traiter les demandes FNG. Un rapport d’audit est ensuite remis à
d’indemnisation correctement, rapidement chaque représentant. Le Comité de direction
et de manière orientée vers le service aux obtient un rapport général sur le résultat de
clients et de respecter sans restriction les l’ensemble des audits effectués.
exigences légales.

Le controlling technique est effectué chaque Critères:
année par les représentants du BNA et
du FNG. Ils s’y sont engagés en signant le • Gestion conforme à la législation
Règlement des sinistres (Accord Swiss Inter- • Vérification de la couverture et de
claims). Ils vérifient sous leur propre responsa- la responsabilité
bilité les sinistres gérés par leurs soins à l’aide • Étendue du dommage
d’un outil de contrôle mis à leur disposition • Calcul des réserves
par le secrétariat général. • Réalisation des recours
• Délais de gestion
Un audit approfondi d’un certain nombre de
sinistres est effectué régulièrement par des
auditeurs externes choisis par le Comité de
direction du BNA et du FNG. Cet audit est

Andreas Scheurer et Bernhard Odermatt, en tant que responsables du controlling
technique, vous avez une vue d’ensemble de la gestion des sinistres par les
compagnies. Comment évaluez-vous la qualité des sinistres gérés en 2021?

«La gestion matérielle des sinistres a été correcte et professionnelle dans toutes les
compagnies, même si les restrictions liées au coronavirus ont parfois compliqué le travail
en 2021.»

«La qualité de la gestion des sinistres par les représentants, c'est-à-dire l'aspect technique
avec la couverture, la responsabilité, le quantitatif des sinistres etc. peut être qualifiée
de bonne à très bonne.»

Andreas Scheurer, Bernhard Odermatt,
responsable du controlling responsable du controlling
technique du BNA & FNG technique du BNA & FNG

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